SNS 유료 광고를 돌리다가 이런 생각이 들었어.

‘과연 이 방법으로 ‘찐팬’을 만들 수 있을까?’
BtoC 마케팅에서 기업과 고객은 1대多 관계잖아.

오늘, 이 의문을 해결하며 발견한 인사이트를 나눠보려고 해.

물댕이와 같은 고민을 해본 랭이가 있다면, 분명 도움이 될 거야!

오늘 인사이트에 도움이 된 사례는 바로 ‘스타벅스’의 #What’syourname 캠페인이야. 우리나라 스타벅스는 앱에 닉네임을 미리 저장해야만 이름으로 불러주잖아. 미국 스타벅스는 주문할 때 직원이 이름을 물어보고 컵에 적어준대. 모든 고객을 이름으로 불러주는 거지. 

이 캠페인에는 별 다른 비용도 들지 않았어. 하지만 효과는 아주 컸지.

그 이유는 무엇일까?

이름은 정체성을 형성하는 데에 중요한 역할을 해.

영화 ‘레이디 버드(2018)’ 속 주인공도 본명은 ‘크리스틴’이지만, 스스로 자신을 ‘레이디 버드’라고 부르거든? 사춘기를 겪으며 정체성을 새롭게 정의하는 방법으로 선택한 게 ‘새 이름 짓기’였던 거야.

가톨릭에서도 세례를 받으면 세례명을 부여하잖아? 그만큼 ‘이름’은 개인이 정체성을 형성하는 데에 매우 강하게 영향력을 끼치는 거지.

2. 스타벅스가 굳이 이름을 물어본 이유

따라서 스타벅스에서 고객에게 이름을 묻는 것은, “당신은 누구입니까?”를 넘어서, “당신은 어떤 사람입니까?”와 같이 정체성을 묻는 것과 같았던 거야. 이 순간부터 고객은 ‘스타벅스’에게 불특정 다수 중 하나가 아니라 특별한 ‘한 사람’이 되는 거지. 그러면서 유대감이 형성되는 거고!

이게 바로 스타벅스가 수많은 ‘찐팬’을 만들 수 있었던 이유가 아닐까?

이걸 캐릭터 분야에 적용하면 어떨까?

물댕이라면, 자신이 투영된 캐릭터를 만들거나 직접 이름을 지어보라고 할 것 같아.

사실, 실제로 이걸 노리고 기획한 게 있어.

바로 돌모랭이 캐릭터의 ‘멩’자 돌림 이름이야.

맞춤법(‘멩’과 ‘맹’)이 헷갈릴 수도 있다는 성호랑의 우려를 꺾으면서도 이 이름을 고집한 이유는 바로 ‘찐팬’을 만들기 위해서였어.

‘당신이 돌멩이가 된다면 어떤 '멩'이라고 이름 짓고 싶나요?’

라고 물어보면서 말이야!